Términos y Políticas de Compra

Políticas de Producción, Envíos, Devoluciones y Garantía

Política de Producción

Fabricación Artesanal:
En Nanbu Studio, cada alfombra es una creación única, elaborada completamente a mano por nuestros artesanos expertos. Debido a la naturaleza de nuestra producción, los tiempos de fabricación pueden variar entre 2 y 4 semanas, dependiendo del diseño y tamaño seleccionados. Utilizamos lana 100% natural de ovejas catalanas y mallorquinas, garantizando productos de la más alta calidad y alineados con prácticas sostenibles y locales.

Personalización:
Ofrecemos una amplia gama de opciones para personalizar cada alfombra, permitiendo que nuestros clientes elijan colores, tamaños y patrones específicos. Dado el proceso artesanal y el uso de materiales naturales, pueden existir ligeras variaciones en colores y detalles, lo que resalta la autenticidad y carácter único de nuestras piezas.

Capacidad limitada:
Somos un equipo reducido que gestiona todo el proceso de confección, por lo que en periodos de alta demanda podría haber una lista de espera. Mantendremos a los clientes informados sobre los plazos actualizados de producción y entrega.

Política de Envíos

Envío Gratuito:
Realizamos envíos nacionales e internacionales desde nuestras instalaciones en España. Ofrecemos envío gratuito a los siguientes países:
Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y Ciudad del Vaticano.

Envíos a otros países:
Para destinos fuera de esta lista, los clientes deberán ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o escribiendo a info@nanbustudio.com. Evaluaremos el destino y el pedido para proporcionar una tarifa personalizada antes de proceder con la compra.

Plazos de envío según tipo de producto:

Alfombras del catálogo (no personalizadas): Procesadas y enviadas en un plazo de 5 a 14 días hábiles después de confirmar la compra, dependiendo del destino.
Alfombras a medida: Producción de 2 a 4 semanas, seguida del envío. El cliente será notificado cuando la alfombra esté lista para despacho.

Plazos de entrega estimados según destino:

España peninsular: 5-7 días hábiles tras el despacho.
Islas Baleares y Canarias: 7-10 días hábiles tras el despacho.
Internacional (países con envío gratuito): 10-20 días hábiles tras el despacho.

Seguimiento del pedido:
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para monitorear el estado del envío en tiempo real.

Nota importante:

Los pedidos internacionales fuera de la lista de países con envío gratuito pueden estar sujetos a aranceles e impuestos locales, que serán responsabilidad del cliente.
El tiempo de producción de alfombras a medida debe añadirse al tiempo estimado de envío.

Política de Devoluciones

Condiciones:
En Nanbu Studio, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y ofrecemos una política de devoluciones de 30 días a partir de la recepción del producto, sujeto a las siguientes condiciones:

Productos no personalizables: Las alfombras de nuestras colecciones estándar pueden devolverse siempre que estén en su estado original, sin uso y sin daños.
Productos personalizados o a medida: No son susceptibles de devolución, ya que se elaboran exclusivamente bajo pedido.

Proceso de devolución:

Contacta con nuestro equipo a través de info@nanbustudio.com.
Prepara el producto en su embalaje original.
Sigue las instrucciones proporcionadas para completar el proceso.

Gastos de envío:

Nanbu Studio cubrirá los gastos si el producto es defectuoso o incorrecto.
En otros casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Plazos de reembolso:
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

Política de Garantía

Garantía de Calidad:
Todas nuestras alfombras están cubiertas por una garantía de 2 años, que incluye defectos de fabricación y problemas relacionados con los materiales o técnicas empleadas.

Exclusiones:
La garantía no cubre:

Desgaste normal por uso cotidiano.
Daños derivados de exposición a condiciones extremas (humedad, luz directa, temperaturas altas).
Alteraciones realizadas por el cliente o terceros sin autorización.

Reclamaciones:

Contacta a info@nanbustudio.com con el número de pedido y fotografías del defecto.
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución como reparación, sustitución o reembolso parcial.